سياسة الاسترداد

مقدمة

نسعى في LuméBélle إلى تقديم أعلى مستويات الجودة ورضا العملاء. ورغم أن نسبة المنتجات المعيبة منخفضة جدًا، فإننا نحرص على معالجة أي مشكلات بسرعة وعناية.

هدفنا أن يحصل كل عميل على تجربة ممتازة؛ ولذلك نبذل قصارى جهدنا لمعالجة أي قصور بكفاءة وبالطريقة الصحيحة.

نقدّر ثقتك بنا ونسعى إلى أن تكون تجربتك مع LuméBélle إيجابية.

حق العدول (مهلة 14 يومًا)

بصفتك مستهلكًا، يحق لك إلغاء طلبك دون إبداء الأسباب خلال 14 يومًا من استلامه.

وبعد الإلغاء، تكون لديك 14 يومًا إضافية لإرجاع المنتج.

لممارسة حق العدول، تواصل معنا عبر info@lumebelle.nl وستتلقى تعليمات إعادة طلبك.

شروط الإرجاع

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يكون غير مستخدم وسليمًا وفي عبوته الأصلية ويحمل ملصق الأمان أو ختم النظافة الأصلي، وألا يكون قد تم ارتداؤه أو تجربته أو تصفيفه.

إذا كان المنتج تالفًا أو ظهرت عليه علامات استخدام أو كان ملصق الأمان مفقودًا، فإننا نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو تطبيق تخفيض في قيمته.

النظافة ومنتجات الشعر

تأتي منتجات الشعر لدينا، بما فيها وصلات الشعر، مع ملصق أمان أو ختم للنظافة.

لأسباب تتعلق بالنظافة وسلامة المنتجات، لا يمكن إرجاع منتجات الشعر إلا إذا كان الختم سليمًا تمامًا.

إذا أُزيل ملصق الأمان أو تضرر، فلا يمكن إرجاع المنتج لأسباب صحية.

لذلك ننصح العملاء بالتحقق بعناية من لون الشعر وطوله وملمسه قبل فتح الختم.

فحص منتجات الشعر المرتجعة

يفحص فريقنا جميع منتجات الشعر المرتجعة بعناية عند استلامها.

لضمان النظافة والجودة والأصالة، لا نقبل إرجاع منتجات الشعر إلا إذا كانت غير مستخدمة تمامًا، وفي عبواتها الأصلية، وتحمل ملصق أمان أو ختم نظافة سليمًا، ولا تظهر عليها علامات ارتداء أو تجربة أو تصفيف أو غسل أو معالجة.

إذا أظهر الفحص أن المنتج أُخرج من عبوته، أو تم ارتداؤه أو تجربته، أو تصفيفه أو قصه أو صبغه أو غسله، أو تعرض للتلف، أو كان ملصق الأمان مفقودًا أو مفتوحًا، فإننا نحتفظ بحق رفض الإرجاع أو تطبيق تخفيض في القيمة.

المنتجات المعيبة والضمان

نتحمل مسؤولية العيوب الموجودة عند التسليم أو التي تظهر خلال 24 شهرًا بعده وفقًا للضمان القانوني داخل الاتحاد الأوروبي.

ولا نتحمل مسؤولية العيوب الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح أو الإهمال أو الأضرار الخارجية أو التآكل الطبيعي.

ولا تُعد الحساسية المفرطة أو ردود الفعل التحسسية تجاه المنتج عيبًا في المنتج.

ولا يشمل حق الإرجاع الهدايا المجانية أو المنتجات المرفقة دون مقابل.

الحلول للمنتجات المعيبة

إذا ظهر عيب في المنتج، نسعى إلى تقديم حل مناسب. وبحسب الحالة، يمكننا عرض الإصلاح أو الاستبدال، أو استرداد جزء من المبلغ، أو فسخ عقد الشراء وإعادة المبلغ كاملًا.

استرداد الأموال

بعد استلام المرتجَع وفحصه، نعيد مبلغ الشراء خلال 14 يومًا بالطريقة نفسها المستخدمة في دفع الطلب الأصلي.

ويجوز لنا تأجيل الاسترداد إلى أن نستلم المنتج أو تقدم دليلًا على إرساله.

لا تُسترد تكاليف الشحن الخاصة بالطلب الأصلي إلا عند إرجاع الطلب بالكامل.

إجراءات الإرجاع

لإرجاع منتج: 1. تواصل مع info@lumebelle.nl خلال 30 يومًا من الاستلام. 2. سجّل طلب الإرجاع واطلب ملصق الإرجاع. 3. غلّف المنتج بعناية في عبوته الأصلية. 4. ثبّت ملصق الإرجاع بشكل واضح على الطرد. 5. سلّم الطرد إلى أقرب نقطة بريدية. 6. احتفظ بإثبات الإرسال إلى أن يُعالج الإرجاع.

التواصل

هل لديك أسئلة بشأن الإرجاع؟ البريد الإلكتروني: info@lumebelle.nl. واتساب: متاح خلال ساعات العمل.