Politique de remboursement

Introduction

Chez LuméBélle, nous recherchons la meilleure qualité et la plus grande satisfaction de nos clients. Bien que la proportion de produits défectueux soit très faible, nous estimons essentiel de résoudre rapidement et soigneusement tout problème éventuel.

Notre objectif est d'offrir une excellente expérience à chaque client. Nous faisons donc tout notre possible pour résoudre les éventuelles difficultés efficacement et correctement.

Nous vous remercions de votre confiance et mettons tout en œuvre pour que votre expérience avec LuméBélle soit positive.

Droit de rétractation (délai de 14 jours)

En tant que consommateur, vous avez le droit d'annuler votre commande sans justification dans les 14 jours suivant sa réception.

Après l'annulation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à info@lumebelle.nl. Vous recevrez ensuite les instructions de retour.

Conditions de retour

Pour être admissible au retour, le produit doit être inutilisé, intact, dans son emballage d'origine, muni de son étiquette de sécurité ou scellé d'hygiène d'origine, et ne pas avoir été porté, essayé ou coiffé.

Si le produit est endommagé, présente des signes d'utilisation ou ne porte plus son étiquette de sécurité, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une dépréciation.

Hygiène et produits capillaires

Nos produits capillaires, dont les extensions de cheveux, sont livrés avec une étiquette de sécurité ou un scellé d'hygiène.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits capillaires ne peuvent être retournés que si leur scellé est entièrement intact.

Si l'étiquette de sécurité a été retirée ou endommagée, le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement la couleur, la longueur et la texture des cheveux avant d'ouvrir le scellé.

Inspection des produits capillaires retournés

Notre équipe vérifie soigneusement tous les produits capillaires retournés à leur réception.

Pour assurer l'hygiène, la qualité et l'authenticité, nous n'acceptons les retours de produits capillaires que s'ils sont entièrement inutilisés, dans leur emballage d'origine, dotés d'une étiquette de sécurité ou d'un scellé d'hygiène intact et sans trace d'utilisation, d'essai, de coiffage, de lavage ou de traitement.

Si l'inspection révèle que le produit a été sorti de son emballage, porté ou essayé, coiffé, coupé, coloré ou lavé, endommagé, ou que son étiquette de sécurité est absente ou rompue, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d'appliquer une dépréciation.

Produits défectueux et garantie

Nous répondons des défauts présents à la livraison ou apparaissant dans les 24 mois qui suivent, conformément à la garantie légale au sein de l'Union européenne.

Nous ne sommes pas responsables des défauts liés à un usage incorrect ou négligent, à des dommages extérieurs ou à l'usure normale.

Une sensibilité accrue ou une réaction allergique à un produit ne constitue pas un défaut du produit.

Les cadeaux gratuits et les produits fournis sans frais ne bénéficient pas du droit de retour.

Solutions pour les produits défectueux

En cas de produit défectueux, nous nous efforçons de proposer une solution adaptée. Selon la situation, nous pouvons proposer une réparation ou un remplacement, un remboursement partiel ou la résolution du contrat de vente avec remboursement intégral.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous rembourserons le montant de l'achat sous 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous apportiez la preuve de son expédition.

Les éventuels frais de livraison de la commande initiale ne sont remboursés que si la commande entière est retournée.

Procédure de retour

Pour retourner un produit : 1. Contactez info@lumebelle.nl dans les 30 jours suivant la réception. 2. Enregistrez votre retour et demandez une étiquette de retour. 3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine. 4. Apposez l'étiquette bien en évidence sur le colis. 5. Déposez-le au point postal le plus proche. 6. Conservez la preuve d'envoi jusqu'au traitement du retour.

Contact

Des questions concernant les retours ? E-mail : info@lumebelle.nl. WhatsApp : disponible pendant les heures de bureau.