Terugbetalingsbeleid

Introductie
Bij LuméBélle streven wij naar de hoogste kwaliteit en klanttevredenheid. Hoewel het percentage defecte producten zeer laag is, vinden wij het belangrijk dat eventuele problemen snel en zorgvuldig worden opgelost.

Ons doel is om iedere klant een uitstekende ervaring te bieden. Daarom zetten wij ons volledig in om eventuele tekortkomingen efficiënt en correct te behandelen.

Wij waarderen het vertrouwen dat u in ons stelt en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat uw ervaring met LuméBélle positief verloopt.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)
Als consument heeft u het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u contact met ons op te nemen via info@lumebelle.nl. Na aanmelding ontvangt u instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending moet het product:

  • ongebruikt zijn
  • onbeschadigd zijn
  • in de originele verpakking zitten
  • voorzien zijn van het originele safety label / hygiënezegel
  • niet gedragen, getest of gestyled zijn

Indien het product beschadigd is, gebruikssporen vertoont of het safety label ontbreekt, behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

Hygiëne en haarproducten
Onze haarproducten, waaronder haarextensions, worden geleverd met een veiligheidszegel (safety seal) of hygiënische verzegeling.

Om redenen van hygiëne en productveiligheid kunnen haarproducten uitsluitend worden geretourneerd wanneer de verzegeling volledig intact is.

Wanneer het safety label is verwijderd of beschadigd, kan het product om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd.

Wij adviseren klanten daarom om kleur, lengte en structuur van het haar zorgvuldig te controleren voordat de verzegeling wordt geopend.

Controle van geretourneerde haarproducten
Alle geretourneerde haarproducten worden bij ontvangst zorgvuldig gecontroleerd door ons team.

Om de hygiëne, kwaliteit en authenticiteit van onze producten te waarborgen, accepteren wij uitsluitend retourzendingen van haarproducten die:

  • volledig ongebruikt zijn
  • zich in de originele verpakking bevinden
  • voorzien zijn van een onbeschadigd safety label / hygiënezegel
  • geen tekenen van dragen, testen, stylen, wassen of behandelen vertonen

Wanneer uit onze controle blijkt dat het product:

  • uit de verpakking is gehaald
  • gedragen of getest is
  • gestyled, geknipt, gekleurd of gewassen is
  • beschadigd is
  • of wanneer het safety label ontbreekt of is verbroken

behouden wij ons het recht voor om de retourzending te weigeren of een waardevermindering toe te passen.

Defecte producten en garantie
Wij staan in voor defecten die bij levering aanwezig zijn of die binnen 24 maanden na levering aan het licht komen, conform de wettelijke garantie binnen de Europese Unie.

Wij zijn niet aansprakelijk voor defecten die zijn ontstaan door:

  • onjuist gebruik
  • onzorgvuldig gebruik
  • externe schade
  • normale slijtage

Een verhoogde gevoeligheid of allergische reactie op een product kan niet worden beschouwd als een productdefect.

Gratis cadeaus of kosteloos meegeleverde producten vallen niet onder het retourrecht.

Oplossingen bij defecte producten
Indien een product een defect vertoont, streven wij naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kunnen wij:

  • reparatie of vervanging aanbieden
  • een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden
  • de koopovereenkomst ontbinden waarbij het volledige aankoopbedrag wordt terugbetaald

Terugbetaling
Wanneer uw retourzending door ons is ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetalen via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd.

Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Volg dan onderstaande stappen:

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst contact op via info@lumebelle.nl
  • Meld uw retourzending aan en vraag een retourlabel aan
  • Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking
  • Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking
  • Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postpunt
  • Bewaar het verzendbewijs totdat uw retourzending is verwerkt

Contact
Heeft u vragen over retourneren?

E-mail: info@lumebelle.nl
WhatsApp: bereikbaar tijdens kantooruren